Anasayfa › Yerel (Harita) Optimizasyon
Yerel (Harita) Optimizasyon
Yerel (harita) optimizasyon, haritaya bakıp karar veren misafirin sizi seçmesi için işletme profilinizin kategorisini, fotoğraflarını, saatlerini ve yorumlarını düzenler.
Yerel (Harita) Optimizasyon Arabayla Gelen Ziyaretçinin Kararını Nasıl Etkiler?
Arabayla gelen ziyaretçi nereye gideceğine çoğu zaman şehre girmeden karar verir. Sürücü yola bakar, yanındaki yolcu telefona. Harita açıktır; üzerinde lokantalar, otoparklar ve dükkânlar küçük kartlar hâlinde durur. Hangisinin fotoğrafı iştah açıyor, hangisi şu anda açık, hangisinin yakınına araç bırakılabiliyor? Araba durduğunda karar çoktan verilmiştir ve o kararı işyeriniz değil, haritadaki kartınız kazanmış ya da kaybetmiştir.
Bu şehirde böyle karar veren pek çok kişi vardır. Hafta sonu Kapıkule ve İpsala yönünden alışverişe gelenler, Selimiye Camii için yola çıkan günübirlikçiler, Kırkpınar haftasında araç bırakacak yer arayanlar şehri tanımaz. Sokak adlarını, hangi caddenin trafiğe kapalı olduğunu bilmezler, tavsiye isteyecekleri bir tanıdıkları yoktur. Ellerindeki tek rehber haritadır ve haritada görünmeyen işletme onlar için yok hükmündedir.
Haritadaki kart, Google İşletme Profili adı verilen ücretsiz kayıttan beslenir. Kartta adınız, kategoriniz, puanınız, açık olup olmadığınız, fotoğraflarınız ve yol tarifi düğmesi görünür. Ziyaretçi bu bilgilerle karar verir; pek çoğu sitenizi hiç açmaz. Yerel (harita) optimizasyon, bu kaydın eksiksiz, doğru ve güncel tutulması işidir; siteden ayrı ve en az onun kadar özen ister.
Arabayla gelenin soruları yürüyerek gelenin sorularından farklıdır. Yakında otopark var mı, dar sokağa araç girer mi, yol tek yön mü, giriş hangi cepheden? Bu bilgilerin hiçbiri profilin hazır alanlarında sorulmaz; ama açıklama bölümüne ve fotoğraflara işlenebilir. “En yakın otopark iki sokak ötede, oradan birkaç dakikalık yürüyüş” cümlesi, kararsız kalan bir sürücüyü sizden yana çevirir.
Konum iğnesi bu yolculuğun son adımıdır. İğne yanlış sokağa, binanın arka cephesine ya da komşu parsele düşmüşse yol tarifi ziyaretçiyi yanlış yere götürür; o da aracını bırakacak yer ararken vazgeçer. İğnenin tam girişin üzerine oturması, adresin yol tarifinde doğru çıkması ve varsa otopark girişinin belirtilmesi küçük ama müşteri kazandıran ayrıntılardır. Yol tarifini bir kez de siz, şehre dışarıdan giriyormuş gibi deneyin.
Ücretsiz site kontrolü sırasında profilinize de bakarız: kartınız bugün arabayla gelen birine ne söylüyor, neyi söylemiyor? Eksikler çoğu zaman bir bakışta görülür. Yerel (harita) optimizasyon çalışması, kontrol sonucunda çıkan eksik listesiyle başlar. Ayın başında verdiğimiz yazılı iş listesinde profilde yapılacak değişiklikler tek tek yazar; ay bittiğinde raporda her birinin karşılığını görürsünüz.
Kategori ve Fotoğraf Seçimi Haritadaki Kartınızı Nasıl Değiştirir?
Profilde yapılan seçimlerin en ağırı kategoridir, çünkü harita sizi hangi aramalarda göstereceğine önce ona bakarak karar verir. Kategori serbestçe yazılmaz, hazır bir listeden seçilir. “Lokanta” gibi genel bir kategori ile işinizi tam tarif eden daha dar bir kategori aynı sonucu vermez: genel olanı seçen işletme kalabalığın içinde kaybolur, dar olanı seçen doğru aramada öne çıkar.
Bir ana kategori ile yanına birkaç ek kategori seçilebilir. Ana kategori işinizin özünü, ek kategoriler yan hizmetlerinizi söylemelidir. Hem kahvaltı veren hem akşam yemeği çıkaran bir işletme ikisini de belirtir. Yapmadığınız bir işi kategori olarak eklemek ise ters teper: o aramayla gelen kişi aradığını bulamaz ve bunu yorumuna yazar. Liste zamanla yeni seçenekler kazandığı için kategoriler ara sıra gözden geçirilmelidir.
Kategorinin altını hizmet ve ürün listesi doldurur. Burası serbest yazılır ve pek çok profilde boş durur. Sattığınız ürünleri, verdiğiniz hizmetleri, lokantaysanız yemeklerinizi adıyla ve mümkünse fiyatıyla girmek, haritanın sizi daha ayrıntılı aramalarda da göstermesine yardım eder. “Badem ezmesi” arayan kişiye yalnızca kategorinizle değil, ürün listenizdeki o satırla da ulaşırsınız. Liste ne kadar ayrıntılıysa eşleşeceğiniz arama da o kadar çeşitlenir.
Fotoğrafta ilk kural, dış cephenin yoldan görüldüğü gibi çekilmesidir. Arabayla yaklaşan kişi binayı fotoğraftan tanır; süslü bir yakın çekim değil, sokağın ve girişin göründüğü geniş bir kare işe yarar. Ardından içerisi, ürünler, ekip ve varsa otopark gelir. Lokantada tabak, konaklamada oda, atölyede yapılan iş; müşteri neyin karşılığında para ödeyecekse onu görmek ister.
Fotoğrafları yalnızca siz yüklemezsiniz; müşteriler de yükler ve onların karesi her zaman en iyi açıdan çekilmiş olmaz. Kendi fotoğraflarınız güncel ve yeterli sayıda olursa kartta öne çıkanlar çoğunlukla onlar olur. Tadilat yaptıysanız, cepheniz değiştiyse ya da mevsimle birlikte bahçeniz açıldıysa eski kareler yanıltır. Fotoğraf bir kez yüklenip unutulan değil, işyeriyle birlikte yenilenen bir kayıttır.
Kategori, ürün listesi ve fotoğraf birlikte ele alındığında kartınız aynı kalmaz: daha çok aramada görünür ve görüldüğünde daha çok şey söyler. Yerel (harita) optimizasyon sürecinde bu üç bölümü işinize göre doldurur, hangi kategorinin neden seçildiğini size açıklarız. Fotoğrafları çekmek ise sizin işinizdir; hangi karelere ihtiyaç olduğunu bir liste hâlinde veririz, siz de uygun bir günde çekersiniz.
Bayram Saatleri, Yorumlar ve Müşteri Soruları Neden Bekletilmez?
Haritada en çok can yakan hata, açık görünüp kapalı olmaktır. Bayramın ikinci günü uzak bir ilçeden yola çıkan aile kapalı bir işyeriyle karşılaşırsa bunu unutmaz ve çoğu zaman yorumuna yazar. Profilde olağan çalışma saatlerinin yanında özel günler için ayrı saat girilebilir: dinî ve resmî bayramlar, yılbaşı, festival haftası. Bu alan boş bırakıldığında harita, saatlerin farklı olabileceği uyarısını gösterir.
Özel saat yalnızca kapalı günler için değildir. Kırkpınar haftasında gece geç saate kadar açıksanız ya da hafta sonu sınırdan gelen müşteri için pazar günü de çalışıyorsanız bunu girmek, o saatlerde arayan kişiye “şu anda açık” ibaresiyle görünmeniz demektir. Harita, o anda açık olan işletmeleri ayıran bir süzgeç sunar; saatiniz girilmemişse o süzgeçte yer almazsınız.
Yorumlar ikinci bekletilmeyen konudur. Her yoruma, iyi ya da kötü, kısa ve kişisel bir cevap yazılır. İyi yoruma teşekkür edilir; kötü yoruma savunmayla değil, bilgiyle karşılık verilir: ne olduğu, ne yapıldığı, size nasıl ulaşılabileceği. Bu cevabı yalnızca yorumu yazan okumaz; ondan sonra kartınıza bakan herkes okur. Cevapsız duran bir şikâyet, sahipsiz bir işletme izlenimi bırakır.
Cevabı kimin yazacağı baştan belli olmalıdır. Olayı bilen sizsiniz; bu yüzden cevabın özünü siz verirsiniz, yazıya dökülmesine biz yardımcı oluruz. Yabancı dilde yazılmış bir yoruma aynı dilde, kısa bir teşekkürle karşılık vermek mümkündür ve sınırın ötesinden gelecek bir sonraki müşteri için güçlü bir işarettir. Her yorumun altına yapıştırılan aynı kalıp cümle ise okunmaz.
Üçüncü konu müşterinin sorularıdır. Otopark var mı, kartla ödeme geçiyor mu, rezervasyon gerekiyor mu, çocuklu aileye uygun mu? Bu sorular kimi zaman bir yorumun içinde, kimi zaman telefonda, kimi zaman mesajla gelir. En sık sorulanların cevabını profilin açıklamasına ve özellikler bölümüne önceden yazmak mümkündür; böylece kartınıza bakan kişi sormadan öğrenir. Cevapların kısa, açık ve güncel olması yeterlidir.
Bu üç işin ortak yanı, ertelendiklerinde zararın sessizce birikmesidir. Yerel (harita) optimizasyon çalışmasında özel günler bir takvime bağlanır ve yaklaşan bayramdan önce saatler güncellenir. Ayın yazılı iş listesinde yorumlara ve sorulara da yer açılır; cevap bekleyen hiçbir şeyin haftalarca öylece durmaması gerekir, çünkü her geçen gün onu daha çok kişi görür.
Arama ve Yol Tarifi Sayıları Ay Sonunda Size Ne Söyler?
Profil yalnızca bilgi göstermez, sayar da. Kartınız kaç kez görüldü, arama düğmesine, yol tarifi düğmesine ve site bağlantısına kaçar kişi dokundu; bunları ay ay kaydeder. Bu rakamlar profilin yönetim ekranında durur, ücretsizdir ve yalnızca profilin yöneticileri tarafından görülebilir. Harita için yapılan işin karşılığını beğeniyle ya da tahminle değil, bu dört rakamla okumak gerekir.
Görüntülenme en büyük rakamdır ama en az şey söyleyendir; kartınızın yanından geçen herkesi sayar. Asıl anlamlı olanlar eylemlerdir. Arama, karar vermiş ve bir şey sormak isteyen kişidir. Yol tarifi, yola çıkmış ya da çıkmak üzere olan kişidir. Arabayla gelen ziyaretçinin çok olduğu bir şehirde yol tarifi sayısı, kapınıza kadar gelen müşteriye en yakın rakamdır.
Rakamları tek bir ay için değil, yan yana okumak gerekir. Geçen aya göre ne değişti, geçen yılın aynı ayına göre ne değişti? Festival haftasının bulunduğu ay ile sakin bir kış ayını karşılaştırmak yanıltır. Yol tarifi isteklerinin hafta sonu yoğunlaşması günübirlik ziyaretçinin sizi bulduğunu, hafta içi yoğunlaşması ise şehirde yaşayan müşterinin sizi aradığını düşündürür.
Aynı ekranda sizi hangi aramaların getirdiği de görünür. İnsanlar adınızı yazarak mı bulmuş, yoksa “kahvaltı”, “oto yıkama”, “hediyelik” gibi genel bir sözle mi? İlki sizi zaten tanıyanları, ikincisi yeni müşteriyi gösterir. Genel aramaların payı artıyorsa profil işini yapıyor demektir. Listede beklemediğiniz bir söz görürseniz o söz için bir hizmet satırı ya da fotoğraf eklemenin zamanı gelmiştir.
Rakamlar gerçek hayatla eşleştirilmelidir. Sizi arayan müşteriye nasıl bulduğunu sormak en eski ve hâlâ en güvenilir sayım yöntemidir; cevapları bir kâğıda not etmeniz yeter. Haritada arama sayısı artarken telefonunuz çalmıyorsa numara yanlıştır ya da mesai dışında aranıyorsunuzdur. Yol tarifi artarken gelen müşteri artmıyorsa iğnenin yerine, otopark bilgisine ya da o saatte açık görünüp görünmediğinize bakılır.
Ay sonu raporunda rakamlar geçen ayınkilerle ve mümkünse bir yıl öncekilerle yan yana durur; yanına da o ay profilde nelerin değiştiğini ve nedenini yazarız. Böylece hangi işin hangi sonucu getirdiği ay ay izlenebilir. Yerel (harita) optimizasyon, bir defalık bir kurulum değil, bu rakamlara bakılarak her ay küçük düzeltmelerle sürdürülen bir bakımdır.
İşletmemin haritadaki iğnesi yanlış sokakta duruyor, düzeltilebilir mi?
Düzeltilebilir. Profilin yönetim ekranında adres bölümünden iğne elle sürüklenerek doğru noktaya taşınır. Değişiklik kimi zaman onay bekler. Ardından yol tarifini kendi telefonunuzda deneyip sizi gerçekten girişe getirdiğini görmelisiniz.
Dükkânımın önünde park yeri yok, bunu profilde yazmalı mıyım?
Yazmalısınız; gizlemek müşteriyi yolda bırakır. En yakın otoparkın yerini ve oradan kaç dakikada yüründüğünü açıklamaya ekleyin. Dürüst bir yönlendirme, gelip yer bulamayan ve bunu yorumuna yazan müşteriden çok daha iyidir.
Müşteriler hep aynı şeyi soruyor, bunu profilde nasıl azaltırım?
Cevabı profilin açıklamasına ve özellikler bölümüne yazın: otopark, ödeme biçimi, rezervasyon gibi. Aynı bilgiyi sitenizin iletişim sayfasına da ekleyin. Soru yine gelirse kısa ve hep aynı cevabı verin; tutarlılık güven verir.
Fotoğrafları ne sıklıkla yenilemeliyim?
İşyerinde bir şey değiştiğinde: cephe, iç düzen, menü, ürün çeşidi ya da mevsime göre açılan bahçe. Değişiklik olmasa da yılda birkaç kez yeni kare eklemek, kartınıza bakan kişiye işletmenin açık ve bakımlı olduğunu gösterir.